仕事を探す

  • エリアを選択

    エリアを選択

    タイ

    内のエリアを選択

  • 職種を選択

    職種を選択

求人掲載はこちら

  1. 日本語を使って働きたい人のための求人サイト
  2. バンコク で仕事を探す
  3. Customer Service Manager (Chemical products)

Customer Service Manager (Chemical products)

50000 〜 70000 THB

  • RGFタレントソリューションズ株式会社
  • 勤務地: バンコク
  • 日本語レベル:学習中or話せない │実務経験:未分類
  • 掲載終了
掲載期間:2024/02/03~2024/08/01

仕事概要

職種 その他/その他
業種 その他/
雇用形態 未分類
ポジションレベル その他
募集人数 1名
希望入社時期 -
必須語学力

英語 (日常会話レベル)

活かせる語学 -
勤務時間 その他
福利厚生・休暇

仕事詳細

Customer Service Manager (Chemical Products) (50K–70K) (SDG-58625)
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (ผลิตภัณฑ์เคมี)
<Job Responsibilities>
- Set up the 5-star working standard of quality customer experience for Customer Service Team including processes, SLAs, and KPIs with agreement from related parties.
- Create an efficient workflow and solid structure in managing customer omnichannel experience, professionally communicating with inquiring customers, answering support and service questions, basic technical troubleshooting, following up on cases, asking for feedback, and keeping track of all necessary documentation related to customer interactions.
- Ensure working standards are followed properly by monitoring and consulting team members in day-to-day operation and continuously review and reiterate ways to improve performance, efficiency, and efficacy
- Create and monitor necessary reports for measuring and enhancing overall service quality e.g. Customer Service team’s performance report, summary report of all cases raised by customers (Inquiries, Requests, and Complaints) with root causes and countermeasure analysis.
- Provide insights from customer data to other departments in an effort to grow the business and reduce churn rate
- Set up weekly/monthly meeting with management and related parties to discuss problems found and improvement ideas based on metrics and customer feedback
- Plan and manage the department budget and handle cost reduction programs, if any.

<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality, Male, Female 34-40 years old
- Bachelor’s Degree
- Educational background in Chemistry at least from Senior High School
- Minimum 5 years of managerial experience in Customer Service, Operations management for B2B business with highly technical products/services
- Customer service software: Zendesk, Salesforce, Freshdesk etc.
- Customer Journey planning/ implementation experiences
- Microsoft Excel skills (Pivot, VLOOKUP, Data analytics)
- Good command of verbal and written English skills (for internal and external communication)

<Preferable Skill / Experience>
- none

Languages skills
English: Conversational Level
Japanese: None

Workplace Area: MRT Phetchaburi ,Bangkok
Working Hour: 8:00-17:40(Mon-Fri (SAT: None))

About the Benefits
Salary: 50,000–70,000THB

About the company
Products: Lab supplies sourcing, Hazardous substance license application consulting,
Business Type: General Trading Company;General Chemicals

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า (ผลิตภัณฑ์เคมี) (50K – 70K) (SDG-58625)

<หน้าที่ความรับผิดชอบ>
- กำหนดมาตรฐานการทำงานระดับ 5 ดาวของประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสำหรับทีมบริการลูกค้ารวมถึงกระบวนการ SLA และ KPI โดยมีข้อตกลงจากผู้ที่เกี่ยวข้อง
- สร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและโครงสร้างที่มั่นคงในการจัดการประสบการณ์ omnichannel ของลูกค้าการสื่อสารอย่างมืออาชีพกับการสอบถามลูกค้าการตอบคำถามการสนับสนุนและบริการการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคขั้นพื้นฐานการติดตามกรณีการขอความคิดเห็นและการติดตามเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้า .
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามมาตรฐานการทำงานอย่างถูกต้องโดยการติดตามและให้คำปรึกษาสมาชิกในทีมในการปฏิบัติงานประจำวันและทบทวนและย้ำวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง
- สร้างและตรวจสอบรายงานที่จำเป็นสำหรับการวัดและเพิ่มคุณภาพบริการโดยรวมเช่น รายงานผลการปฏิบัติงานของทีมบริการลูกค้ารายงานสรุปของทุกกรณีที่ลูกค้าแจ้ง (การสอบถามคำขอและการร้องเรียน) พร้อมสาเหตุที่แท้จริงและการวิเคราะห์การตอบโต้
- ให้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้าไปยังแผนกอื่น ๆ เพื่อพยายามขยายธุรกิจและลดอัตราการเลิกจ้าง
- ตั้งค่าการประชุมรายสัปดาห์ / รายเดือนกับฝ่ายบริหารและผู้เกี่ยวข้องเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่พบและแนวคิดในการปรับปรุงตามเมตริกและความคิดเห็นของลูกค้า
- วางแผนและจัดการงบประมาณของแผนกและจัดการโครงการลดต้นทุน (ถ้ามี)

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทยเพศชายหญิงอายุ 34-40 ปี
- ปริญญาตรี
- วุฒิการศึกษาด้านเคมีอย่างน้อยจากมัธยมศึกษาตอนปลาย
- ประสบการณ์การบริหารจัดการอย่างน้อย 5 ปีในการบริการลูกค้าการจัดการการดำเนินงานสำหรับธุรกิจ B2B พร้อมผลิตภัณฑ์ / บริการทางเทคนิคขั้นสูง
- ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า: Zendesk, Salesforce, Freshdesk เป็นต้น
- ประสบการณ์การวางแผน / การใช้งาน Customer Journey
- ทักษะ Microsoft Excel (Pivot, VLOOKUP, การวิเคราะห์ข้อมูล)
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษด้วยวาจาและการเขียนได้ดี (สำหรับการสื่อสารภายในและภายนอก)

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ>
- ไม่มี

ทักษะภาษา
ภาษาอังกฤษ: ระดับการสนทนา
ญี่ปุ่น: ไม่มี

สถานที่ทำงาน: MRT เพชรบุรีกรุงเทพมหานคร
เวลาทำการ: 8: 00-17: 40 (จันทร์ - ศุกร์ (เสาร์: ไม่มี))

เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
เงินเดือน: 50,000–70,000THB

เกี่ยวกับ บริษัท
ผลิตภัณฑ์: จัดหาวัสดุสำหรับห้องปฏิบัติการ, ให้คำปรึกษาการขอใบอนุญาตวัตถุอันตราย,
ประเภทธุรกิจ: บริษัท การค้าทั่วไปเคมีภัณฑ์ทั่วไป

面接について

連絡先

タイバンコク 地図



担当者名:

Customer Service Manager (Chemical products)

RGFタレントソリューションズ株式会社

50000 〜 70000 THB

掲載終了

会社概要

RGFタレントソリューションズ株式会社Customer Service Manager (Chemical products) RGFタレントソリューションズ株式会社Customer Service Manager (Chemical products)

RGFタレントソリューションズ株式会社

人材、教育、コンサル、専門サービス /人材紹介、求人広告

RGF Professional Recruitment Japanは、日本最大規模の人材総合サービスカンパニー リクルートの海外展開ブランドにおける人材紹介部門の日本拠点です。日本国内でビジネスを展開する外資系企業並びにグローバル企業様を中心に、幅広いレベルのバイリンガル人材をご紹介しています。リクルートブランドとアジアの主要都市を網羅するRGFのネットワークを活かし、転職を希望される方、クライアント企業様双方にとって最適なサービスをご提供いたします。



RGF Professional Recruitment Japanの事業領域

RGF Professional Recruitment Japanはジュニアレベルからマネジメントレベルを中心に、すべての業種、職種の案件を取り扱っています。また、8,000,000を超える業界屈指の人材データベースから、大手外資系企業、グローバル企業に対して業界トップレベルの人材をご紹介することが可能です。

RGFプロフェッショナルリクルートメントジャパン
東京都品川区大崎2-1-1 ThinkPark tower 6階
(+81)3-6422-4400

…続きを見る

この会社の別の求人(10件)

新規会員登録

※入力したメールアドレスに登録のご案内メールが届きます

登録のご案内メールをお送りしました

views.customer_sign_up_modal_complete__visual_alt views.customer_sign_up_modal_complete__visual_alt

会員登録はまだ完了していません

登録のご案内メールが数分で届きます。
メールのURLから、24時間以内に登録ページへお進みください。