Application Support Engineer

Application Support Engineer (35K-75K) (SDG-77154)
วิศวกรสนับสนุนแอปพลิเคชัน

<Job Responsibilities>
- Providing software application support by system monitoring and troubleshooting under the supervision of Service Manager and through coordination with the client service team and company technical team
- Maintain the service quality and SLA with customers.
- Resolve and/or escalate tickets and incidents
- Perform analysis on software application functionality and suggest improvements by consulting with the technical team and users
- Maintain strong working relationships with client users and show a high level of responsiveness
- While working on client environments, strongly maintain all customers’ security compliance
- Educate and train end-users on application usage, particularly explaining newly developed functionalities
- Managing code migration across environments to ensure continued and synchronized functionality
- Keeping a record of configuration changes and scheduling application updates
- Documenting processes and monitoring application performance metrics

<Necessary Skills / Experiences>
- Thai nationality, Male, Female, 27-35 years old
- Bachelor's degree
- 2++ years of experience as Application Support in IT Service Provider Company
- Knowledge in enterprise solutions (ERP, SCM, CRM)
- Experiences in supporting multiple projects at times
- Basic command of English

<Preferable Skills / Experiences >
- Working experiences in ERP software for manufacturing/construction companies
- Developing experiences of JAVA or Python or SQL

Languages skills
English: Basic Level
Japanese: None

Workplace Area: MRT Lat Phrao, Bangkok
Working Hour: 9:00-17:00 (Mon-Fri [SAT: None, Work From Home 70-90% depends on positions])

About the Benefits
Salary: 35,000–75,000THB

About the company
Product & Service: IT services of business improvement: Full cycle implementation, Version Upgrade, Business Assessment, System integration, Ongoing system support, On-call service desk, Training, and Software as a service　
Business Type: IT Solutions / IT Consulting

วิศวกรสนับสนุนแอปพลิเคชัน (35K-75K) (SDG-77154)

<หน้าที่ความรับผิดชอบ>
- ให้การสนับสนุนแอพพลิเคชันซอฟต์แวร์โดยการตรวจสอบระบบและการแก้ไขปัญหาภายใต้การดูแลของผู้จัดการฝ่ายบริการและผ่านการประสานงานกับทีมบริการลูกค้าและทีมเทคนิคของบริษัท
- รักษาคุณภาพการบริการและ SLA กับลูกค้า
- แก้ไขและ/หรือยกระดับ Tickets และเหตุการณ์ต่างๆ
- ทำการวิเคราะห์เกี่ยวกับการทำงานของแอพพลิเคชันซอฟต์แวร์และแนะนำการปรับปรุงโดยปรึกษากับทีมเทคนิคและผู้ใช้
- รักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่แน่นแฟ้นกับผู้ใช้ของลูกค้าและแสดงการตอบสนองในระดับสูง
- ในขณะที่ทำงานในสภาพแวดล้อมของลูกค้า ให้รักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของลูกค้าอย่างเคร่งครัด
- ให้ความรู้และฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการอธิบายฟังก์ชันที่พัฒนาขึ้นใหม่
- การจัดการการโยกย้ายรหัสข้ามสภาพแวดล้อมเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานอย่างต่อเนื่องและซิงโครไนซ์
- เก็บบันทึกการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าและกำหนดเวลาการอัปเดตแอปพลิเคชัน
- จัดทำเอกสารกระบวนการและตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทย ชาย หญิง อายุ 27-35 ปี
- ปริญญาตรี
- ประสบการณ์ 2++ ปี ในด้านการสนับสนุนแอพพลิเคชัน ในบริษัทผู้ให้บริการด้าน IT
- ความรู้ในโซลูชันระดับองค์กร (ERP, SCM, CRM)
- ประสบการณ์ในการสนับสนุนหลายโครงการในบางครั้ง
- ภาษาอังกฤษระดับพื้นฐาน

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ต้องการ >
- ประสบการณ์การทำงานในซอฟต์แวร์ ERP สำหรับบริษัทผู้ผลิต/ก่อสร้าง
- การพัฒนาประสบการณ์ของ JAVA หรือ Python หรือ SQL

ทักษะทางภาษา
ภาษาอังกฤษ: ระดับพื้นฐาน
ภาษาญี่ปุ่น: ไม่มี

สถานที่ทำงาน : MRT ลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร
เวลาทำการ: 9:00-17:00 น. (จันทร์-ศุกร์ [เสาร์: ไม่มี, Work From Home 70-90% ขึ้นอยู่กับตำแหน่งงาน])

เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์
เงินเดือน: 35,000–75,000THB

เกี่ยวกับบริษัท
สินค้าและบริการ: บริการด้านไอทีของการปรับปรุงธุรกิจ: การใช้งานครบวงจร, การอัปเกรดเวอร์ชัน, การประเมินธุรกิจ, การรวมระบบ, การสนับสนุนระบบอย่างต่อเนื่อง, ส่วนให้บริการทางโทรศัพท์, การฝึกอบรม และซอฟต์แวร์เป็นบริการ
ประเภทธุรกิจ: IT Solutions / IT Consulting

ThailandBangkok Map

Name of person in charge of hiring：