Customer Service Manager (140K – 160K) (SDG-110536)

Customer Service Manager (140K – 160K) (SDG-110536)
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

Duties & Responsibilities:
• Coordinate with Customers in abroad.
• Receive and analyze orders and forecasts from customers and internal communication.
• Loading and acknowledging purchase orders into ERP or available system.
• Ensure timely availability of shipping documents
• Run and analyze shipping requirements reports for daily review and follow-up of committed ship and delivery dates with the customer.
• Communicate with operations the phase-out and phase in of products to ensure that parts and finished goods inventory is optimized.
• Interface with Finance to review, establish and adjust credit availability as needed.
• Review weekly any open disputes to ensure resolution.
• Submit required documents to banks for payment terms letter of credit and Cash Against Document (CAD).
• Coordinate drop shipments with 3rd Party and internal suppliers.
• Coordinate with customer any shipping discrepancies. Act as initial point of contact for the customer return process.
• Manage the order processing and fulfilment complete and on time.
• Managing outbound customer service and order management to first trade customer including order placement, invoicing and customer complaints process.
• Planning and monitoring the receipt order and dispatch of goods.
• Manage customer service professional and ensure that customers and employees are retained, satisfied, and that their needs are being fulfilled.
• Develop and implement procedures and new systems to improve customer relations and guarantee complete customer satisfaction.
• Maintain relationships with customers, suppliers and overseas partner.
• Support team in guidance and problem solving.
• Monitoring team performance against company goals and other targets.
• Ensure that customer complaints are resolved in a professional manner.
• Monitoring business and process metrics to manage customer service effectiveness.
• Other tasks as assigned.

หน้าที่ความรับผิดชอบ:
• ประสานงานกับลูกค้าในต่างประเทศ
• วิเคราะห์คำสั่งซื้อและคาดการณ์จากลูกค้า และสื่อสารภายใน
• รับทราบคำสั่งซื้อลงใน ERP หรือระบบที่มีอยู่
• ตรวจสอบความพร้อมของเอกสารการจัดส่ง
• ดำเนินการและวิเคราะห์รายงานข้อกำหนดการจัดส่งเพื่อตรวจสอบและติดตาม
• สื่อสารกับฝ่ายปฏิบัติการเกี่ยวกับการเลิกใช้และการนำผลิตภัณฑ์เข้ามาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปรับสินค้าคงคลังของชิ้นส่วนและสินค้าสำเร็จรูปให้เหมาะสม
• ติดต่อกับฝ่ายการเงินเพื่อตรวจสอบ จัดทำ และปรับความพร้อมของเครดิตตามความจำเป็น
• ตรวจสอบข้อพิพาทที่เปิดอยู่ทุกสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการแก้ไข
• ส่งเอกสารที่จำเป็นไปยังธนาคารเพื่อขอเงื่อนไขการชำระเงิน จดหมายเครดิต และเอกสาร CAD
• ประสานงานการจัดส่งแบบดรอปชิปปิ้งกับซัพพลายเออร์ภายนอกและภายใน
• ประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับความคลาดเคลื่อนในการจัดส่ง
• จัดการการประมวลผลและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และตรงเวลา
• จัดการบริการลูกค้าขาออกและการจัดการคำสั่งซื้อให้กับลูกค้ารายแรก รวมถึงการวางคำสั่งซื้อ การออกใบแจ้งหนี้ และกระบวนการร้องเรียนของลูกค้า
• วางแผนและติดตามคำสั่งซื้อที่ได้รับและการจัดส่งสินค้า
• จัดการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพและให้แน่ใจว่าลูกค้าและพนักงานได้รับการรักษาไว้
• พัฒนาและนำขั้นตอนและระบบใหม่มาใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า
• รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพันธมิตรในต่างประเทศ
• สนับสนุนทีมในการให้คำแนะนำและแก้ปัญหา
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมเทียบกับเป้าหมายของบริษัทและเป้าหมายอื่นๆ
• ตรวจสอบว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการแก้ไข
• ตรวจสอบเมตริกทางธุรกิจและกระบวนการเพื่อจัดการประสิทธิภาพการบริการ
• งานอื่นๆ ตามที่มอบหมาย






Necessary Skill / Experience
• Age 35-45 years
• Any gender
• Bachelor’s/Master’s degree in Marketing, Administration or related fields.
• At least 10 years as customer service in automotive manufacturing.
• 4 years management experience to control subordinate.
• Microsoft office literacy and analytical skill.
• Advance conversation in middle-high level of English.
• Entrepreneur mindset, interpersonal skill, result oriented, cross functional working spirit.
• Can start work immediately would be an advantage.
• TOEIC score more than 600 will be an advantage.
• Experience in the European automotive manufacturing industry is an advantage.

Languages skills

• English : Conversational
• Japanese : None

Workplace Area: Amata Nakorn
Working Hour: 8:00-18:00(Mon – Fri)

About the Benefit
Salary: 140,000–160,000THB
• Group insurance
• Provident fund
• Savings cooperative
• Uniform

About the allowance
• Company van

About the company
• Business Type: Manufacturing
• Products: exterior and interior parts, motorcycle parts and powertrain parts serial carbon fibre parts for premium sports cars

ทักษะ/ประสบการณ์ที่จำเป็น
• อายุ 35-45 ปี
• เพศใดก็ได้
• ปริญญาตรี/ปริญญาโท สาขาการตลาด บริหาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์อย่างน้อย 10 ปี
• มีประสบการณ์ด้านการจัดการเพื่อควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างน้อย 4 ปี
• มีความรู้ด้าน Microsoft Office และมีทักษะการวิเคราะห์
• ภาษาอังกฤษระดับสนทนา
• มีทัศนคติแบบผู้ประกอบการ ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ มุ่งเน้นผลลัพธ์ มีจิตวิญญาณการทำงานข้ามสายงาน
• สามารถเริ่มงานได้ทันที
• คะแนน TOEIC มากกว่า 600 จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์ในยุโรปจะเป็นข้อได้เปรียบ

ทักษะด้านภาษา

• ภาษาอังกฤษ : สนทนา
• ภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี

พื้นที่ทำงาน : อมตะนคร
เวลาทำงาน : 8.00-18.00 น. (จันทร์ – ศุกร์)

เกี่ยวกับสวัสดิการ
เงินเดือน : 140,000–160,000 บาท
• ประกันกลุ่ม
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• สหกรณ์ออมทรัพย์
• เครื่องแบบ

เกี่ยวกับเบี้ยเลี้ยง
• รถตู้รับส่งของบริษัท

เกี่ยวกับบริษัท
• ประเภทธุรกิจ : การผลิต
• ผลิตภัณฑ์ : ชิ้นส่วนภายนอกและภายใน ชิ้นส่วนรถจักรยานยนต์และชิ้นส่วนระบบส่งกำลัง ชิ้นส่วนคาร์บอนไฟเบอร์แบบต่อเนื่องสำหรับรถสปอร์ตระดับพรีเมียม

ThailandChonburi Map

Name of person in charge of hiring：