Service Delivery Manager (1-2 Years Contract) / ผู้จัดการงานบริการลูกค้า (สัญญาจ้าง 1-2 ปี)

Service Delivery Manager (1-2 Years Contract) (80K - 130K) (SDG-52675)
<Job Responsibilities>
- Identify a client’s needs and oversees the delivery of the services within the context of the business
- Establish processes to provide consistently high levels of customer service in a cost-effective manner
- Oversee employees in different stages of the delivery process
- Involve assessing customer feedback and improving procedures accordingly to ensure that great customer service is provided at all times
- Be responsible for building partnerships and liaising with team leaders to determine services, the criteria for the delivery of those services, and how to develop solutions to any issues that arise
- Other related matters

<Necessary Skill / Experience >
- Thai nationality , Male/Female, age 35 – 50 years old
- Bachelor's degree
- At least 5 years experiences as an After-Sales / Service in IT Software or any IT solution
- Knowledge in Service Management and Account Management
- Basic knowledge in Change, Incident, Problem and MI Management processes and tools
- ITIL Certificate is MUST
- Good command of verbal and written English (to use in documentation and work with expatriates at client's sites)

<Preferable Skill / Experience>
- None

Languages skills
English: Conversational Level
Japanese: None


Workplace Area: BTS Ari, Bangkok
Working Hour: 8:30-17:30 ( Monday to Friday)

About the Benefits
Salary: 80,000–130,000THB

About the company
Products: IT service delivery center
Business Type: IT service delivery center

_________________________________________________________

ผู้จัดการฝ่ายบริการ (สัญญา 1-2 ปี) (80K - 130K) (SDG-52675)
<ความรับผิดชอบต่องาน>
- ระบุความต้องการของลูกค้าและดูแลการให้บริการภายในบริบทของธุรกิจ
- สร้างกระบวนการเพื่อให้บริการลูกค้าในระดับสูงอย่างต่อเนื่องในลักษณะที่ประหยัดต้นทุน
- ดูแลพนักงานในขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการจัดส่ง
- มีส่วนร่วมในการประเมินความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการให้สอดคล้องเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตลอดเวลา
- รับผิดชอบในการสร้างพันธมิตรและประสานงานกับหัวหน้าทีมเพื่อพิจารณาบริการเกณฑ์สำหรับการส่งมอบบริการเหล่านั้นและวิธีการพัฒนาแนวทางแก้ไขสำหรับปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้น
- เรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
- สัญชาติไทยชาย / หญิงอายุ 35 - 50 ปี
-ปริญญาตรี
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในด้านการบริการหลังการขาย / การบริการในซอฟต์แวร์ไอทีหรือโซลูชันไอทีใด ๆ
- ความรู้ในการจัดการบริการและการจัดการบัญชี
- ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับกระบวนการและเครื่องมือการเปลี่ยนแปลงเหตุการณ์ปัญหาและการจัดการ MI
- ต้องมีใบรับรอง ITIL
- มีความสามารถในการพูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดี (เพื่อใช้ในเอกสารและทำงานกับชาวต่างชาติที่ไซต์ของลูกค้า)

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่ดีกว่า>
-ไม่มี

ทักษะทางภาษา
ภาษาอังกฤษ: ระดับการสนทนา
ญี่ปุ่น: ไม่มี


พื้นที่ทำงาน: BTS อารีย์, กรุงเทพมหานคร
เวลาทำงาน: 8: 30-17: 30 น. (วันจันทร์ถึงวันศุกร์)

เกี่ยวกับประโยชน์ที่ได้รับ
เงินเดือน: 80,000–130,000 บาท

เกี่ยวกับ บริษัท
ผลิตภัณฑ์: ศูนย์บริการจัดส่งสินค้าไอที
ประเภทธุรกิจ: ศูนย์บริการจัดส่งไอที

ThailandBangkok Map

Name of person in charge of hiring：