Customer Satisfaction Section Manager / ผู้จัดการเเผนกความพึงพอใจลูกค้า

Team Management (Manager role)
Manages staff and Accomplishes customer service human resource objectives by recruiting, selecting, training, and coaching staff
Plans, monitors, appraises, and reviews job contributions of staff
Communicates job expectations to staff
Enforces company policies and procedures
Accomplishes information systems and organization mission by completing related results as needed
Stand by for supporting staff as needed
Customer Satisfaction job (Staff role)
Increase customer satisfaction by providing problems-solving resources by 24 hours to be Service (2shifts for day support and night support)
Get approval from the manager if immediate client visit is required by customers
Achieve customer service objectives by contributing customer service information and recommendations to strategic plans and reviews
Prepare and complete actions plans
Implement production, productivity, quality, and customer-service standards
Identifies customer service trends and determines system improvements
Analyse variance and initiates corrective actions
Determines customer service requirements by maintaining contact with customers and visiting operational environments
Conducts customer satisfaction surveys and forms focus groups Improves customer service quality results by studying, evaluating, and redesigning processes and establishing and communicating service metrics and monitoring and analyzing results
Maximizes customer operational performance by providing help desk resources and technical advice
Resolves problems and disseminates advisories and warnings
Detects and diagnoses network problems Update job knowledge by participating in educational opportunities, maintaining personal networks, and participating in professional organizations

<Necessary Skill / Experience >
Thai nationality , Male/Female, age 40-50 years old
Bachelor Degree or Higher in Engineering
At least 10 years’ professional experience working in customer service in Robotics or Factory Automation business
Significant experience working with Customer Satisfaction (CS) and Customer Experience (CE) tools and comfort level with technology
English skills for working with Japanese Management level, documentation, and email
Communicate well both orally and in writing and demonstrate business acumen in your daily work
Professional personal appearance
Have own car with a driver’s license

Languages skills
English: Conversational Level
Japanese: None


Workplace Area: MRT Sutisarn
Working Hour: 8:40-17:40(Mon-Fri)

About the Benefits
Salary: 70,000–100,000THB

About the company
Products: Mechatronics,System & Engineering, Robotics
Business Type: General Trading Company;Machinery
____________________________________________________
การจัดการทีม (บทบาทผู้จัดการ)
บริหารพนักงานและบรรลุวัตถุประสงค์ด้านการบริการลูกค้าโดยการสรรหาคัดเลือกคัดเลือกและฝึกสอนพนักงาน
วางแผนตรวจสอบประเมินและทบทวนผลงานของพนักงาน
สื่อสารความคาดหวังของงานให้กับพนักงาน
บังคับใช้นโยบายและขั้นตอนของ บริษัท
บรรลุระบบข้อมูลและพันธกิจขององค์กรโดยการให้ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องตามต้องการ
สนับสนุนพนักงานตามความจำเป็น
งานความพึงพอใจของลูกค้า (บทบาทพนักงาน)
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยจัดหาทรัพยากรในการแก้ปัญหาภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อรับบริการ (2 กะสำหรับการสนับสนุนทั้งกลางวันและกลางคืน)
รับการอนุมัติจากผู้จัดการหากลูกค้าต้องการเข้าเยี่ยมชมทันที
บรรลุวัตถุประสงค์ด้านการบริการลูกค้าโดยให้ข้อมูลการบริการลูกค้าและคำแนะนำเกี่ยวกับแผนกลยุทธ์และบทวิจารณ์
จัดทำและดำเนินการตามแผน
ใช้การผลิตผลผลิตคุณภาพและมาตรฐานการบริการลูกค้า
ระบุแนวโน้มการบริการลูกค้าและกำหนดการปรับปรุงระบบ
วิเคราะห์ความแปรปรวนและเริ่มดำเนินการแก้ไข
กำหนดความต้องการการบริการลูกค้าโดยการติดต่อกับลูกค้าและการเยี่ยมชมสภาพแวดล้อมการดำเนินงาน
ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและจัดทำกลุ่มมุ่งเน้น•ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าโดยการศึกษาประเมินและออกแบบกระบวนการใหม่และสร้างและสื่อสารตัวชี้วัดการบริการและการติดตามและวิเคราะห์ผล
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของลูกค้าให้สูงสุดด้วยการจัดหาแหล่งข้อมูลช่วยเหลือและคำแนะนำทางเทคนิค
แก้ไขปัญหาและเผยแพร่คำแนะนำและคำเตือน
ตรวจจับและวิเคราะห์ปัญหาเครือข่ายอัพเดทความรู้ของงานโดยเข้าร่วมในโอกาสทางการศึกษาการดูแลเครือข่ายส่วนบุคคลและการเข้าร่วมในองค์กรวิชาชีพ

<ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น>
สัญชาติไทยชาย / หญิงอายุ 40-50 ปี
ปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาวิศวกรรม
ประสบการณ์วิชาชีพอย่างน้อย 10 ปีทำงานด้านการบริการลูกค้าในธุรกิจหุ่นยนต์หรือระบบอัตโนมัติในโรงงาน
ประสบการณ์ที่สำคัญในการทำงานกับเครื่องมือ Customer Satisfaction (CS) และ Customer Experience (CE) และระดับความสะดวกสบายด้วยเทคโนโลยี
ทักษะภาษาอังกฤษสำหรับการทำงานกับระดับบริหารของญี่ปุ่นเอกสารและอีเมล
สื่อสารได้ดีทั้งปากเปล่าและเป็นลายลักษณ์อักษร
มีรถยนต์เป็นของตัวเองพร้อมใบขับขี่

ทักษะทางภาษา
ภาษาอังกฤษ: ระดับการสนทนา
ญี่ปุ่น: ไม่มี

พื้นที่ทำงาน: MRT สุทธิสาร, กรุงเทพมหานคร
เวลาทำงาน: 8: 40-17: 40 (จันทร์ - ศุกร์)

เกี่ยวกับประโยชน์ที่ได้รับ
เงินเดือน: 70,000–100,000 บาท

เกี่ยวกับ บริษัท
ผลิตภัณฑ์: เมคคาทรอนิกส์, ระบบและวิศวกรรม, หุ่นยนต์
ประเภทธุรกิจ: บริษัท การค้าทั่วไปเครื่องจักร

ThailandBangkok Map

Name of person in charge of hiring：