Customer Service Manager

Job Responsibilities
- Receive and analyse orders and forecasts from customers and internal communication.
- Loading and acknowledging purchase orders into ERP or available system.
- Ensure timely availability of shipping documents including packing lists, commercial invoices, bill of landing, import / export documents, etc.
- Run and analyze shipping requirements reports for daily review and follow-up of committed ship and delivery dates with the customer.
- Communicate with operations the phase-out and phase-in of products to ensure that parts and finished goods inventory is optimized.
- Interface with Finance to review, establish and adjust credit availability as needed. Review weekly any open disputes to ensure resolution.
- Submit required documents to banks for payment terms letter of credit and Cash Against Document (CAD).
- Coordinate drop shipments with 3rd Party and internal suppliers.
- Coordinate with customer any shipping discrepancies. Act as initial point of contact for the customer return process.
- Manage the order processing and fulfilment complete and on time.
- Managing outbound customer service and order management to first trade customer including order placement, invoicing and customer complaints process.
- Planning and monitoring the receipt order and dispatch of goods.
- Manage customer service professional and ensure that customers and employees are retained, satisfied, and that their needs are being fulfilled.
- Develop and implement procedures and new systems to improve customer relations and guarantee complete customer satisfaction.
- Communicate with suppliers, logistics, operations and customer service in abroad regarding issues that affect the supply chain and service levels, both internal and external.
- Other tasks as assigned.

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
- รับและวิเคราะห์คำสั่งซื้อและการคาดการณ์จากลูกค้าและการสื่อสารภายใน
- การโหลดและรับทราบคำสั่งซื้อลงใน ERP หรือระบบที่มีอยู่
- ดูแลให้มีเอกสารการจัดส่งทันเวลา รวมถึงรายการบรรจุภัณฑ์, ใบกำกับสินค้า, Bill of Landing, เอกสารนำเข้า / ส่งออก ฯลฯ
- เรียกใช้และวิเคราะห์รายงานข้อกำหนดในการจัดส่งเพื่อตรวจสอบรายวันและติดตามวันที่จัดส่งและวันที่ส่งมอบกับลูกค้า
- สื่อสารกับฝ่ายปฏิบัติการเกี่ยวกับการเลิกใช้และระยะเข้าของผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าชิ้นส่วนและสินค้าคงคลังสำเร็จรูปได้รับการปรับให้เหมาะสม
- เชื่อมต่อกับฝ่ายการเงินเพื่อตรวจสอบ สร้าง และปรับความพร้อมของสินเชื่อตามความจำเป็น ตรวจสอบข้อพิพาทที่เปิดอยู่ทุกสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการแก้ไข
- ส่งเอกสารที่จำเป็นไปยังธนาคารเพื่อขอเงื่อนไขการชำระเงินเลตเตอร์ออฟเครดิตและเอกสารเงินสดกับเอกสาร (CAD)
- ประสานงานการส่งสินค้ากับบุคคลที่สามและซัพพลายเออร์ภายใน
- ประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่งที่คลาดเคลื่อน ทำหน้าที่เป็นช่องทางติดต่อเบื้องต้นสำหรับกระบวนการคืนสินค้าของลูกค้า
- จัดการการประมวลผลคำสั่งซื้อและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์และตรงเวลา
- การจัดการบริการลูกค้าขาออกและการจัดการคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าการค้ารายแรก รวมถึงการวางคำสั่งซื้อ การออกใบแจ้งหนี้ และกระบวนการร้องเรียนจากลูกค้า
- วางแผนและติดตามการสั่งซื้อการรับและส่งสินค้า
- จัดการการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ และให้แน่ใจว่าลูกค้าและพนักงานยังคงรักษา พึงพอใจ และตอบสนองความต้องการของพวกเขา
- พัฒนาและดำเนินการขั้นตอนและระบบใหม่เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสมบูรณ์
- สื่อสารกับซัพพลายเออร์ โลจิสติกส์ การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าในต่างประเทศ เกี่ยวกับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อระดับห่วงโซ่อุปทานและการบริการทั้งภายในและภายนอก
- งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Necessary Skill / Experience
• Age 35-45 years
• Any gender
• Bachelor’s/master’s degree in marketing, Administration or related fields.
• At least 10 years as customer service in automotive manufacturing.
• At least 5 years management experience as assistant - manager level.
• Microsoft office literacy and analytical skill.
• Advance conversation in high level of English.
• Entrepreneur mindset, interpersonal skill, result oriented, cross functional working spirit.
• Can start work immediately would be an advantage.
• TOEIC score more than 600 will be an advantage.
• Experience in the European automotive manufacturing industry is an advantage.

Languages skills

• English : Conversational
• Japanese : None

Workplace Area: Amata City Chonburi
Working Hour: 8:00-18:00(Mon – Fri, Sat : None)
About the Benefit
Salary: 100,000–150,000THB
• Group insurance (Accident only)
• Provident fund
• Savings cooperative
• Uniform

About the allowance
• Company route

About the company
• Business Type: Manufacturing
• Products: Exterior and interior parts, motorcycle parts and powertrain parts serial carbon fiber parts for premium sports cars

ทักษะ / ประสบการณ์ที่จำเป็น
• อายุ 35-45 ปี
• เพศใดก็ได้
• ปริญญาตรี/ปริญญาโท สาขาการตลาด การบริหาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าในการผลิตยานยนต์อย่างน้อย 10 ปี
• มีประสบการณ์การบริหารอย่างน้อย 5 ปี ในระดับผู้ช่วย-ผู้จัดการ
• ความรู้ Microsoft office และทักษะการวิเคราะห์
• ภาษาอังกฤษระดับสนทนา
• ความคิดของผู้ประกอบการ ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล มุ่งเน้นผลลัพธ์ มีจิตวิญญาณในการทำงานข้ามสายงาน
• สามารถเริ่มงานได้ทันทีจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• คะแนน TOEIC มากกว่า 600 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการผลิตยานยนต์ของยุโรปจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะด้านภาษา
• อังกฤษ : สนทนา
• ภาษาญี่ปุ่น : ไม่มี

สถานที่ทำงาน: อมตะซิตี้ ชลบุรี
เวลาทำการ: 8:00-18:00 น.(จันทร์ – ศุกร์, เสาร์ : ไม่มี)
เกี่ยวกับผลประโยชน์
เงินเดือน: 100,000–150,000THB
• ประกันกลุ่ม (เฉพาะอุบัติเหตุ)
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• สหกรณ์ออมทรัพย์
• เครื่องแบบ

เกี่ยวกับเบี้ยเลี้ยง
• เส้นทางของบริษัท

เกี่ยวกับบริษัท
• ประเภทธุรกิจ : การผลิต
• ผลิตภัณฑ์: ชิ้นส่วนภายนอกและภายใน ชิ้นส่วนรถจักรยานยนต์ และระบบส่งกำลัง ชิ้นส่วนคาร์บอนไฟเบอร์สำหรับรถสปอร์ตระดับพรีเมียม

ThailandChonburi Map

Name of person in charge of hiring：